- такова тематика Всемирного дня защиты прав потребителя, который ежегодно отмечается 15 марта.
Мировое сообщество отмечает, что пандемия СOVID-19 усилила тенденцию, связанную с развитием цифровых услуг. Безусловным преимуществом этого процесса является прозрачность и скорость оказания финансовых услуг.
В зарубежном финансовом мире даже обсуждается такой феномен, как «русское чудо». В 2020 году Россия вошла в топ-5 стран по отказу от наличных, а пандемия ускорила изменения в индустрии платежей, которые обычно занимают около 10 лет. Впервые о «русском чуде» заговорили в 2019-м, когда по итогам 2010–2018 годов был выявлен феноменальный, 30-кратный рост числа безналичных карточных транзакций: с 5,8 до 172 в год на человека. Тогда по этому показателю Россия обогнала все страны Европы, в том числе лидеров, которые за тот же период показали двух- и трехкратный рост.
Однако в таких условиях существенно возрастает и риск финансового мошенничества. В последние годы, особенно в связи с переходом на дистанционные каналы обслуживания, оказалось очевидным, что скорость развития мошеннических систем в банковской сфере существенно превышает скорость построения защиты от таких противозаконных действий.
Как показывает анализ обращений на нарушения прав потребителей при оказании финансовых услуг, поступивших в территориальные органы Роспотребнадзора, их структура и содержание на протяжении последних лет практически не меняется. Наиболее актуальными проблемами по-прежнему остаются недобросовестные практики, посягающие:
– на свободный выбор (навязывание дополнительных услуг без согласия потребителя, отказ в предоставлении финансовых услуг, блокировка банковских карт и т. п.);
– на безопасность услуги (хищение денежных средств со счета потребителя, взыскание задолженности).
Финансовые организации зачастую не разъясняют клиентам как эффективно и безопасно пользоваться услугой. В результате доверчивые и пожилые клиенты становятся объектом интереса для мошенников.
Для обеспечения справедливого цифрового финансирования для всех нужен глобальный, совместный и скоординированный подход.
Потому в нашей стране защита потребителей в сфере электронной коммерции обозначена среди ожидаемых результатов реализации Стратегии государственной политики Российской Федерации в области защиты прав потребителей на период до 2030 года.
В 2021 году, по словам руководителя Северо-Восточного территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Саратовской области В.А. Чаева, деятельность специалистов была направлена на обеспечение устойчивой санитарно-эпидемиологической обстановки, охраны здоровья детей и подростков в организованных коллективах, надлежащей защиты прав потребителей. Этому способствовала и деятельность Межведомственного совета по защите прав потребителей при администрации Пугачевского района, организация «горячих» телефонных линий. Тематика основных обращений граждан - возврат товара, некачественное предоставление услуг сотовой связи, покупка товаров дистанционно (через сеть «Интернет»), а также - вопросы касающиеся сферы торговли.
За 12 месяцев прошлого года в судебные органы передано более 20 материалов. Шесть из них - в отношении юридических лиц о прекращении нарушений требований санитарного законодательства, нарушающих права неопределенного круга лиц в области подачи населению питьевой воды надлежащего качества. По пяти материалам судами принято положительное решение о понуждении к выполнению обязательных требований санитарного законодательства. В двух речь шла о нарушении законодательства в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения. В итоге к административной ответственности привлечено должностное лицо (наложен штраф на сумму 50 тыс. руб) и на 100 тыс. рублей оштрафовано юридическое лицо.
Подготовила Г. Вольская
