Потребитель - это гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Право потребителя на качество товара включает в себя следующие права (ст. 6, п. 1 ст. 18, ст. 21, п. 1 ст. 29 Закона №2300-1): на ремонт и техническое обслуживание товара в течение срока его службы; замену товара ненадлежащего качества на товар надлежащего качества; соразмерное уменьшение стоимости товара в случае обнаружения в товаре недостатков, о которых продавец не сообщил; безвозмездное устранение недостатков товара; отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар суммы.
Право потребителя на качество работы (услуги) включает в себя, в частности, следующие права (п. 1 ст. 29 Закона №2300-1): на безвозмездное устранение недостатков выполненной работы (оказанной услуги), безвозмездное изготовление другой вещи или повторное выполнение работы; уменьшение цены выполненной работы (оказанной услуги) при обнаружении в ней недостатков.
Безопасность товара (работы, услуги) предполагает его безопасность для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги) (преамбула Закона №2300-1).
Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) не причинял вред в течение срока службы или срока годности, а при их отсутствии - в течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю (п. п. 1, 2 ст. 7 Закона №2300-1).
Потребителю гарантировано право требовать предоставления необходимой и достоверной информации, в частности: о товаре (работе, услуге), в том числе об основных потребительских свойствах, об обязательном подтверждении соответствия товара требованиям технических регламентов, о цене и условиях приобретения; о гарантийном сроке (если он установлен), сроке службы или сроке годности товара (работы), о правилах и условиях эффективного и безопасного использования товара (работы, услуги); об изготовителе, исполнителе, продавце, включая наименование, адрес, идентификаторы в виде номера ОГРН, ОГРНИП, информацию о лицензии и режиме работы; о сроках для предъявления требований в отношении недостатков товара.
Потребитель вправе требовать возмещения причиненных ему убытков, в частности, при обнаружении недостатков в товаре, выполненной работе, оказанной услуге, неполучении или получении недостоверной или неполной информации о товаре (работе, услуге), наличии в договоре условий, ущемляющих права потребителя.
Продажа дополнительных платных товаров (работ, услуг) осуществляется исключительно с согласия потребителя, которое по общему правилу оформляется в письменной форме. Если их продали без согласия, то потребитель вправе потребовать возврата уплаченных денег (п. 3.1 ст. 16 Закона №2300-1).
Если потребителю не удалось добиться соблюдения его прав в добровольном порядке, соответствующее требование подлежит рассмотрению в суде по выбору потребителя (ст. 17 Закона №2300-1): по месту нахождения организации или по месту жительства индивидуального предпринимателя; по месту жительства или пребывания потребителя; по месту заключения или исполнения договора. Также потребители имеют право обращаться в Роспотребнадзор, осуществляющий федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей (п. 1 ст. 40 Закона №2300-1; п. 2 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 25.06.2021 №1005).
Подготовила помощник Пугачевского межрайонного прокурора И.Е. Ганихина
